반복되는 광고 댓글이 불편하다면 댓글의 특정 키워드 필터를 사용해보세요. 등록한 단어가 들어간 댓글을 바로 표시하지 않고 검토할 수 있습니다. 댓글을 전부 닫기 전에, 무엇을 허용하고 어떤 문구를 걸러낼지 정해보세요. TikTok 댓글 관리 안내, TikTok 공식 댓글 필터 설명
1. 댓글을 허용할 사람부터 확인하세요
TikTok 앱에서 프로필 → 메뉴(☰) → 설정 및 개인 정보 → 개인 정보 → 댓글로 들어가세요. 댓글을 허용할 사용자를 선택하는 항목을 확인할 수 있습니다. 공개 계정과 비공개 계정의 선택 항목은 다르며, 미성년 계정에는 별도 안전 설정이 적용됩니다. TikTok 공식 설정 방법
가게 계정에서 문의 댓글을 받고 싶다면 지금 허용 범위가 어떻게 돼 있는지 먼저 읽어보세요. 모든 댓글을 막는 것과 특정 광고 문구를 거르는 것은 다른 설정입니다.
2. 영상 하나에서만 댓글이 안 보이면 해당 영상도 보세요
관리하려는 영상을 열고 더보기 → 개인 정보 설정 → 댓글 허용을 확인하세요. 계정의 기본 설정과 별도로 게시물별 댓글 허용을 바꿀 수 있습니다. TikTok 영상별 댓글 설정
예를 들어 네일 색상을 소개한 영상만 댓글을 받지 않고 있다면, 다른 영상과 비교해 해당 영상의 설정부터 확인해보세요. 메뉴 위치가 보이지 않으면 더보기 목록을 옆으로 밀어 찾아볼 수 있습니다.
3. 반복되는 광고 문구를 키워드로 등록하세요
앞에서 연 댓글 설정의 필터 항목에서 댓글의 키워드 필터링을 선택하세요. 특정 키워드 필터링을 켜고 키워드를 추가하면 됩니다. TikTok 키워드 설정 순서
등록할 말은 실제 댓글에 반복해서 나오는 광고 문구부터 골라보세요. 관련 없는 홍보 댓글마다 같은 업체명이나 홍보 문구가 들어온다면 그 표현을 검토할 수 있습니다.
‘가격’, ‘예약’처럼 정상적인 고객 질문에도 자주 쓰는 말을 넓게 등록하지는 않았는지 살펴보세요. 필요한 문의까지 검토 목록으로 들어갈 수 있습니다. TikTok 공식 필터 설명
4. 필터링된 댓글도 직접 검토하세요
댓글 설정에서 필터링된 댓글 검토를 열고, 표시할 댓글은 승인하거나 필요 없는 댓글은 삭제할 수 있습니다. 등록한 단어가 들어간 댓글을 숨기는 방식이므로 검토 목록도 확인해주세요. TikTok 댓글 검토 방법
“이 색상 가격이 얼마예요?”처럼 정상적인 질문까지 들어가 있다면 등록한 키워드가 너무 넓지는 않은지 다시 살펴보세요. 단어 하나만 보지 말고 댓글 문장 전체를 읽는 편이 좋습니다.
5. 필터를 켠 뒤에는 실제 댓글창을 다시 보세요
설정만 마치고 끝내지 말고, 광고 댓글이 반복되는 영상과 일반 문의가 오는 영상을 각각 열어보세요.
반복 문구가 걸러지는지, 답변할 고객 질문이 검토 목록에 남아 있지는 않은지 살펴보면 됩니다. 필터가 모든 광고 댓글을 잡아내거나 댓글 문제를 전부 해결한다고 단정할 수는 없습니다.
자주 묻는 질문
‘모든 댓글 필터링’을 켜면 어떻게 되나요?
해당 기능을 켜면 승인하기 전에는 댓글이 표시되지 않습니다. TikTok은 이 기능이 일부 사용자에게만 제공된다고 안내합니다. 모든 계정에 같은 항목이 보이는 것은 아닙니다. 공식 설명
키워드가 포함된 댓글은 바로 삭제되나요?
현재 댓글 관리 안내에서는 승인하기 전까지 표시되지 않는다고 설명합니다. 검토 목록에서 내용을 읽고 승인 또는 삭제를 선택해주세요. TikTok 공식 안내
댓글 허용을 켰는데도 특정 영상에서 안 보이면요?
해당 영상의 댓글 허용과 필터링된 댓글 목록을 함께 살펴보세요. 계정의 나이와 공개 범위에 따른 설정도 확인해야 합니다. 이 확인만으로 실제 오류 원인을 확정할 수는 없습니다.
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